Kilka słów o marce Ogony.pl

Ogony.pl to polska marka specjalizująca się w produkcji wysokiej jakości frontów meblowych kompatybilnych z systemami IKEA (METOD, FAKTUM, PAX, BESTA, PLATSA) oraz modułowych pegboardów do organizacji przestrzeni. Firma umożliwia klientom odświeżenie kuchni lub wnętrza bez kosztownego remontu – oferuje lakierowane i fornirowane fronty na wymiar, wykonywane w Polsce z dbałością o każdy detal. Ogony.pl łączy nowoczesny design z funkcjonalnością, dając możliwość stworzenia spersonalizowanej, premium kuchni w przystępnej cenie. Marka działa w modelu D2C (direct-to-consumer), sprzedając bezpośrednio przez własny sklep internetowy, co pozwala na bliski kontakt z klientem i pełną kontrolę nad jakością obsługi.

Cele współpracy

Głównym celem projektu z Ogony.pl było uporządkowanie i optymalizacja działań e-commerce oraz znacząca poprawa wyników sprzedażowych sklepu internetowego. Kluczowe założenia obejmowały:

• Stworzenie nowego sklepu na platformie Shopify, dostosowanego do potrzeb marki (w tym migracja z poprzedniego rozwiązania e-commerce).

• Zwiększenie współczynnika konwersji i ogólnej sprzedaży online, przy jednoczesnym utrzymaniu zdrowej marży i rentowności.

• Wdrożenie strategii marketingowej i budżetu dla kanału e-commerce, aby efektywnie zarządzać kosztami promocji i osiągać wysokie ROI.

• Automatyzacja marketingu (marketing automation) celem zwiększenia zaangażowania klientów i poprawy wskaźnika powracalności (LTV).

• Odciążenie zespołu zarządzającego od codziennych zadań związanych z rozwojem sklepu – tak, by mogli skupić się na rozwoju produktu i firmy, podczas gdy my zajmiemy się operacyjnym aspektem sprzedaży online.

Przebieg współpracy

Cyklicznie wspieraliśmy zespół klienta naszym doświadczeniem, przejmując odpowiedzialność za rozwój kanału e-commerce. W ramach tej współpracy zrealizowaliśmy m.in.:

• Wdrożenie budżetu e-commerce – przygotowanie i egzekucja budżetu marketingowego dla sklepu online, aby każdy wydatek na reklamę i promocję przekładał się na maksymalny zwrot. Ustaliliśmy KPI i ramy budżetowe dla kanałów marketingowych (Google Ads, Facebook/Instagram, e-mail marketing itp.), co pozwoliło skutecznie kontrolować koszty pozyskania klienta i zachować rentowność kampanii.

• Opracowanie strategii sprzedaży w nowym sklepie Shopify – wspólnie z klientem przygotowaliśmy plan działania dla sklepu internetowego. Obejmował on m.in. politykę asortymentową (jak eksponować bestsellery, prezentować warianty frontów i pegboardów), strategię cenową i promocyjną, a także plan content marketingowy (blog, poradniki DIY dla klientów poszukujących inspiracji).

• Stałe monitorowanie kluczowych wskaźników – wdrożyliśmy cotygodniowe i miesięczne raportowanie KPI dla e-commerce. Śledziliśmy współczynnik konwersji, średnią wartość koszyka, liczbę porzuconych koszyków oraz udział klientów powracających. Dzięki temu na bieżąco identyfikowaliśmy obszary wymagające poprawy (np. jeśli wzrastał współczynnik porzuceń koszyka, analizowaliśmy przyczyny i wdrażaliśmy rozwiązania).

• Usprawnienie współpracy z zewnętrznymi partnerami – uporządkowaliśmy i nadzorowaliśmy pracę zewnętrznych agencji oraz freelancerów wspierających Ogony.pl (np. agencja digital marketingu, freelancer od Google Ads, software house od Shopify). Ustaliliśmy jasne zasady współpracy, KPI dla partnerów i regularne statusy. Taka koordynacja przełożyła się na wyższą jakość świadczonych usług i terminową realizację zadań (np. kampanie marketingowe ruszały na czas, a wdrożenia funkcjonalności sklepu odbywały się zgodnie z harmonogramem).

• Audyt UX/UI strony i optymalizacja sklepu – przeprowadziliśmy szczegółowy audyt użyteczności sklepu internetowego. Przeanalizowaliśmy ścieżkę zakupową klienta, wygląd strony głównej, karty produktu, koszyka i procesu checkout. Na tej podstawie wdrożyliśmy zmiany zwiększające wygodę zakupów i konwersję, m.in.: uproszczenie nawigacji, lepsze wyeksponowanie wariantów frontów (kolory, wykończenia) na kartach produktów oraz uspójnienie komunikatów i CTA. Skupiliśmy się też na optymalizacji mobilnej, ponieważ znaczna część ruchu pochodziła z urządzeń mobilnych.

• Koordynacja działań wdrożeniowych – blisko współpracowaliśmy z deweloperami Shopify przy tworzeniu nowego sklepu. Czuwaliśmy nad tym, by sklep był szybki, bezbłędny i zgodny z najlepszymi praktykami SEO. Zaimplementowano szereg usprawnień, takich jak optymalizacja czasu ładowania strony, poprawa struktury nagłówków i meta-tagów pod SEO oraz integracje usprawniające działanie sklepu (np. integracja z systemem płatności i wysyłek).

• Wdrożenie rozwiązań podnoszących konwersję – wprowadziliśmy funkcjonalności zwiększające zaangażowanie klientów i zachęcające do finalizacji zakupu. Na stronie pojawił się sticky header (przyklejone menu górne widoczne podczas scrollowania, ułatwiające dostęp do koszyka i kategorii produktów), a na stronach produktowych dodaliśmy licznik czasu informujący o najbliższej wysyłce (tzw. timer poczucia pilności). Ponadto poszerzyliśmy dostępne metody płatności i dostawy: integracja z Paczkomatami InPost oraz uruchomienie dodatkowych bramek płatności online, by klient miał pełen komfort wyboru. Wszystkie te elementy pozytywnie wpłynęły na doświadczenie zakupowe, zmniejszając porzucenia koszyka i zwiększając konwersje.

Wykorzystane narzędzia i technologie

• Shopify – Platforma e-commerce, na której zbudowaliśmy nowy sklep Ogony.pl. Pozwoliła na szybkie wdrożenie nowego layoutu i funkcjonalności, a także łatwą integrację z narzędziami zewnętrznymi.

• Shopify Apps & Integracje – W sklepie wykorzystano dodatkowe aplikacje usprawniające działanie, m.in. narzędzia do automatyzacji marketingu (e-mail marketing, pop-upy), aplikacje do odzyskiwania porzuconych koszyków, recenzji produktów oraz zaawansowanej analityki sprzedaży.

• Google Analytics – Do monitorowania ruchu i zachowań użytkowników wykorzystaliśmy Google Analytics (z konfiguracją modułu e-commerce). Dzięki temu zespół miał zawsze aktualny wgląd w wyniki i efektywność działań.

• Trello – Do zarządzania zadaniami i komunikacją projektową używaliśmy tablic Trello. Pomogło to w transparentnym śledzeniu postępów prac, rozdzielaniu zadań między członków zespołu oraz partnerów zewnętrznych, a także w pilnowaniu terminów.

• InPost Paczkomaty – Integracja sklepu z usługą Paczkomaty od InPost zapewniła klientom wygodną i szybką dostawę zamówień. Automatyczne generowanie etykiet i śledzenie paczek usprawniło proces logistyczny po stronie sklepu.

• Narzędzia marketing automation – Wdrożyliśmy natywne narzędzie do e-mail marketingu i automatyzacji  w celu prowadzenia spersonalizowanej komunikacji z klientem.

• Social Media & Ads – W działaniach promocyjnych korzystaliśmy z Menedżera Reklam Facebook/Instagram oraz Google Ads. Kampanie były na bieżąco optymalizowane pod kątem konwersji na nowym sklepie.

Wdrożenie Marketing Automation

Jednym z istotnych filarów sukcesu projektu było wdrożenie kompleksowego marketing automation. Naszym celem było zwiększenie zaangażowania klientów, poprawa ich doświadczenia po zakupie oraz maksymalne wykorzystanie potencjału bazy mailingowej.

W ramach automatyzacji uruchomiliśmy m.in.:

• Serię powitalną dla nowych klientów – Każda osoba zapisująca się na newsletter lub zakładająca konto otrzymywała zautomatyzowany cykl e-maili powitalnych. W pierwszej wiadomości przedstawialiśmy markę Ogony i jej ofertę (np. pokazując piękne metamorfozy kuchni z użyciem naszych frontów), w kolejnych wysyłaliśmy przydatne porady (np. "Jak przygotować się do wymiany frontów w kuchni?") oraz subtelną zachętę do pierwszego zakupu (np. jednorazowy kod rabatowy powitalny).

• Automatyzacja opuszczonego koszyka – Wdrożyliśmy sekwencję wiadomości e-mail do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zamówienia. Pierwszy e-mail był wysyłany w ciągu godziny od porzucenia koszyka, przypominając o pozostawionych produktach i oferując pomoc (np. czy napotkałeś jakiś problem?). Drugi e-mail (po 24h) dodatkowo zawierał zdjęcia produktów z koszyka i podkreślał korzyści (np. darmowa dostawa powyżej pewnej kwoty, unikalność naszych frontów). Ta automatyzacja znacząco zmniejszyła liczbę porzuconych koszyków i odzyskała część utraconych transakcji.

• Cross-selling i up-selling – Wykorzystując dane o zachowaniu klientów, skonfigurowaliśmy automatyczne rekomendacje produktów. Po dokonaniu zakupu klient otrzymywał e-mail z propozycją uzupełnienia zestawu (np. "Do zakupionych frontów polecamy dobranie pegboardu w tym samym wykończeniu") lub akcesoriów montażowych. Na stronie sklepu wdrożyliśmy sekcje “Produkty polecane” na karcie produktu oraz “Inni klienci kupili również” w koszyku, co zwiększyło średnią wartość zamówienia.

• Automatyczne powiadomienia transakcyjne w nowej odsłonie – Zadbaliśmy o spójny branding i treść komunikatów transakcyjnych (e-maile potwierdzenia zamówienia, informacje o wysyłce itp.). Przy okazji tych wiadomości dodaliśmy elementy marketingowe, np. link do poradnika na blogu czy zachętę do obserwowania naszych profili w social media. Te pozornie proste automatyczne maile stały się kolejnym punktem styku z marką, budując profesjonalny wizerunek Ogony.pl.

Dzięki wdrożeniu automatyzacji marketingu, współczynnik powracalności klientów znacząco się poprawił – klienci wracali na kolejne zakupy częściej, a baza subskrybentów newslettera dynamicznie rosła. Co ważne, wszystkie scenariusze automatyzacji były na bieżąco analizowane i optymalizowane (testowaliśmy np. różne tytuły wiadomości, czasy wysyłki, oferty), aby uzyskać jak najlepsze rezultaty.

Efekty współpracy

Największym sukcesem projektu Ogony.pl jest znaczący wzrost sprzedaży oraz konwersji w sklepie internetowym w ciągu roku od wdrożenia zmian – przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej rentowności biznesu. Poniżej prezentujemy wybrane rezultaty (dane rok do roku, po 12 miesiącach współpracy):

• 53% – Wzrost sprzedaży (przychodów ze sklepu internetowego)

• 30% – Wzrost liczby zamówień (większa ilość zrealizowanych transakcji)

• 15% – Poprawa średniej wartości koszyka (klienci wydają więcej przy jednym zamówieniu)

• 25% – Wzrost powracalności klientów (więcej klientów ponawia zakupy, wzrost LTV)

Warto podkreślić, że powyższe wyniki zostały osiągnięte bez uszczerbku na marżach – sklep utrzymał zdrowy poziom rentowności dzięki mądrze zaplanowanemu budżetowi marketingowemu i optymalizacji kosztów. Oprócz twardych danych sprzedażowych, poprawiły się również inne kluczowe wskaźniki e-commerce, takie jak współczynnik konwersji (więcej odwiedzających zamienia się w kupujących) oraz wielkość bazy newsletterowej (co roku wzrosła o ~35%). Ogony.pl zyskało solidne fundamenty do dalszego skalowania biznesu w kolejnych latach.

Opinia o współpracy

„Pojawienie się Konrada i Izy w naszym projekcie okazało się kamieniem milowym. Od momentu dołączenia do zespołu, nasza praca nabrała właściwego tempa, organizacji i – co najważniejsze – kierunku. Współpraca bardzo szybko przeobraziła się w duże i ambitne przedsięwzięcie, które konsekwentnie realizujemy krok po kroku. O jakości tej współpracy najlepiej świadczą wyniki, które przerosły nasze najśmielsze oczekiwania i nadal rosną. Rzadko piszę referencje, bo poprzeczkę stawiam wysoko, ale z perspektywy szefa firmy mogę powiedzieć, że życzyłbym sobie, aby wszystkie partnerstwa przebiegały tak wzorowo.”

— Mikele Damato, CEO & Founder, Ogony.pl

Podsumowanie

Case study Ogony.pl pokazuje, że kompleksowe podejście do zarządzania e-commerce potrafi przynieść imponujące rezultaty w stosunkowo krótkim czasie. Stworzenie od podstaw nowego sklepu na Shopify, połączone z optymalizacją każdego etapu ścieżki klienta (od pozyskania ruchu, przez UX sklepu, po retencję dzięki marketing automation), zaowocowało wzrostem sprzedaży o 50% rok do roku. Wszystko to osiągnięto przy utrzymaniu wysokiej marży i kontroli kosztów.

W efekcie Ogony.pl nie tylko odnotowało jednorazowy skok wyników, ale zbudowało solidne podstawy do dalszego, zrównoważonego rozwoju. Poprawie uległy wszystkie kluczowe wskaźniki e-commerce: od współczynnika konwersji, przez średnią wartość koszyka po lojalność klientów. Nowy sklep na Shopify okazał się skalowalną i efektywną platformą, gotową na rosnący ruch i sprzedaż.

Ogony.pl jest doskonałym przykładem na to, jak właściwe wykorzystanie nowoczesnych narzędzi e-commerce, poparte doświadczeniem i strategicznym myśleniem, przekłada się na realny sukces biznesowy. Wspólnie udało nam się „ogarnąć” wszystkie elementy układanki e-commerce – od technologii, przez marketing, po obsługę klienta – i dopieścić je tak, by działały w pełnej harmonii. Teraz marka może z dumą patrzeć na osiągnięte wyniki i pewnie planować dalszą ekspansję, mając świadomość, że fundamenty pod jej sklep internetowy są naprawdę mocne i przyszłościowe.